Hasta hace pocos años estos roles ni siquiera existían. Pero que duda cabe que la creciente demanda de estos puestos ha hecho que las empresas y marcas no puedan posicionarse en la red sin ambos.
Todavía muchos de mis clientes me siguen preguntado sobre las diferencias y es normal, porque la linea que separa ambos puestos es tan estrecha que es fácil confundirlos.
Inclusive hasta algunos “especialistas” tienen dificultad para delimitar estos roles.
Si tuviera que definirlos con dos palabras , o colocarlos bajo el paraguas de dos responsabilidades mi decisión sería:
* Social Media Manager : estratega y táctico
* Community Manager : ejecutor y técnico
El primero es el responsable de las decisiones que se toman a nivel estratégico o táctico, y el segundo se encarga de la ejecución y parte operativa.
Lo más habitual es que un Social Media Manager también haga las tareas del Community Manager y no al revés
¿Qué funciones tiene un Social Media Manager y un Community Manager?
He logrado reunir algunas de las tareas que estaban mezcladas en ambos trabajos , y preparar primero el listado de aquellas que se ajustan más al SM Manager, que al CM Manager.
Responsabilidades y funciones del SM Manager
- Estar familiarizado con el sector en el cual se encuentra la empresa o negocio para la que trabaja
- Tiene conocimientos de marketing y branding
- Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo la estrategia
- Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario editorial
- Diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad de la marca, su público y sus objetivos.
- Administrar y controlar los presupuestos para las distintas acciones
- Definir la estrategia para aumentar la comunidad y reforzar su engagement
- Definir campañas de promociones, concursos, campañas de publicidad, eventos, lanzamientos de productos, en las distintas plataformas en las que se ha decidido tener presencia.
- Definir y segmentar el usuario o “buyer persona” a quién será dirigida la comunicación y las acciones
- Controlar y monitorizar los social media KPIs, objetivos de conversiones y ROI
- Diseñar un plan para afrontar una posible crisis de reputación on line
Esto dejaría al Community Manager con la misión de construir, gestionar y administrar una comunidad en las distintos medios sociales, para mejorar su engagement y convertir a los ususarios en embajadores y prescriptores de la marca.
Responsabilidades y funciones de un Community Manager
- Crear las páginas en las plataformas de social media seleccionadas para la estrategia y optimizarlas según el branding de la empresa
- Crear, reconocer, y curar contenido de valor para la comunidad y que siga la línea “editorial” planteada en la estrategia.
- Actualizar páginas, gestionar la programación, calendario y publicaciones de posts, tweets, etc utilizando las herramientas adecuadas
- Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas.
- Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca, para que sean prescriptores de la misma.
- Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.
- Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SM Manager
- Monitorizar las tendencias en las redes sociales para mantener actualizadas las distintas plataformas.
- Controlar constantemente indicadores básicos como: likes, clicks, alcance, engagement, comentarios.
- Dar feedback diario de la actividad de la plataforma y revisar métricas con el Social Media Manager .
- Recoger los resultados obtenidos de las herramientas de analítica y monitoreo, y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y en especial por el SM Manager
Como te habrás dado cuenta, muchas veces se mezclan las tareas del SMM con las del CM y al revés, pero al menos ahora puedes distinguir qué corresponde a qué 🙂
