Una vez que ya has analizado dónde estás y determinado tu punto de partida, debes definir tus objetivos para saber a dónde quieres llegar.
De esta manera puedes marcar el camino para alcanzarlos, que sería tu Estrategia de Social Media
Cuando tu empresa decide lanzarse al mundo de Social Media debe plantearse la siguiente pregunta:
¿Qué objetivos busco teniendo presencia en las redes sociales?.
Para planificar una correcta estrategia de Social Media, en función de esos objetivos.
Algunos de los principales objetivos en Social Media son:
- Reconocimiento de marca o branding
- Ganar visibilidad online
- Posicionar a la empresa como referente del sector
- Crear comunidad entorno a la marca
- Lanzar una nueva línea de producto/servicio para darlo a conocer a la comunidad
- Mejorar el servicio de atención al cliente.
- Mejorar el engagement con la comunidad en redes sociales
- Incrementar el nivel de interacción con los usuarios.
- Mejorar la reputación online de la empresa
- Crear una buena reputación online (empresas de nuevo lanzamiento).
- Fomentar la fidelización de los clientes para convertirlos en prescriptores de la empresa
- Atraer tráfico a nuestra web, nuestra tienda o blog
Una vez has definido la estrategia general , tienes que crear un plan de acción y definir los KPI – Key Performance Indicators .
Métricas que te permitirán medir los resultados y por tanto mejorarlos para cumplir tus objetivos.
Define a dónde quiere llegar -tus objetivos-, así podrás marcar el camino para alcanzarlos: la estrategia .
Con todo lo comentado anteriormente los pasos a seguir en este orden ,serían :
Objetivos – Estrategias – Acciones – Métricas
- Objetivos – ¿Lo que quieres conseguir?
- Estrategias – ¿Cómo lo vas a conseguir?
- Acciones – ¿Qué harás para conseguir cumplir tus objetivos?
- Métricas – ¿Cómo vas a comprobar si tus objetivos se están alcanzando?
Aquí te adjunto una tabla con un ejemplo con las acciones generales y especificas, además de las métricas para el objetivo: generar comunidad
>> Descarga tabla objetivo generar comunidad <<
Con respecto a las métricas (KPI) es importante concretar y ser especifico; para ello tienes que definir unos objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y acotados en tiempo
Specific = Específicos, Measurable = Medibles ,Achievable = Alcanzables ,Realistic = Realistas y Time Bound = limitados en el Tiempo
Por ejemplo , si has determinado que los medios sociales a potenciar para alcanzar tus objetivos son el blog corporativo y el perfil en Twitter.
Algunos ejemplos de objetivos SMART podrían ser:
En el Blog:
Aumentar un 15% el número medio de visitantes únicos en 3 meses.
Aumentar un 20% el número total de páginas vistas en 3 meses.
Incrementar un 30% el número de suscriptores a la newsletter del blog en 3 meses.
Y en Twitter:
Aumentar un 20% el número de seguidores en 2 meses.
Incrementar un 30% el número de clics a enlaces compartidos en 3 meses.
Responder a las menciones en plazo máximo de 2 horas de lunes a viernes y de 5 h fuera de este horario.
Si sientes que tu negocio necesita mejorar su presencia en la red, aumentar su visibilidad , y que tus productos o servicios tengan más difusión y en definitiva vender más , no dudes en ponerte en contacto conmigo aquí e intentaré ayudarte.
