* Las personas y sus formas de comunicación están cambiando, me atrevería a decir que más rápido que nunca.  Lo nuevo de este tipo de tecnologías, es que son accesibles a todos.  Para explicártelo mejor, déjame mostrarte estos datos:

1. – El 56% de los usuarios prefieren utilizar los mensajes antes de llamar a servicio al cliente.
2. – Una de cada 3 personas dicen que comprarían a un negocio que les permita interactuar con mensajes previamente o durante la negociación.
3. – El 67% personas creen que enviarán mensajes a negocios y empresas en los siguientes años.
4.  En este momento existen más de 400,000 Bots activos (sólo en Facebook Messenger)

   – Todos queremos comunicarnos rápidamente, nos incomoda llamar porque los sistemas de automatización de voz son terribles.  ¿A quién no le desespera llegar a tener que escuchar el típico mensaje “presiona 9 para escuchar el menú otra vez”?     

    – Estamos cansados de tener que esperar varios días para que nos respondan un correo y ahora, muchos buscamos el “live chat” en vez del número telefónico.  Sabemos que podemos ser atendidos rápidamente. 

* Un chatbot no puede reemplazar a un humano, pero sí que le puede ayudar a gestionar los mensajes, de tal manera que hasta el 60% de mensajes (que son los recurrentes) en una empresa, pueden ser resueltos por un BOT y no por un call center.   

    – ¿Será este el final de estos centros de atención al público? No lo creo.  Pero muchas empresas están utilizando los bots en su web o en messenger para atender la mayor parte de solicitudes en linea, ahorrando hasta un 35% de costos y optimizando el tiempo del recurso humano muy eficientemente. 

    – Incluso Mark Zuckerberg ha dicho: “La mensajería es una de las pocas cosas que las personas usan más que las redes sociales”

Como empresa, sería una locura no aprender a usar el Marketing en Facebook Messenger ya que es un canal que más del 10% de la población mundial utiliza ya, y que seguirá creciendo.